Uitdaging

Het team van D'Ouffenhoff merkte dat veelgestelde vragen over faciliteiten, activiteiten en het verblijf veel tijd in beslag namen. Dit verhoogde de werkdruk aan de receptie en beperkte de mogelijkheden om gasten persoonlijk te verrassen en extra service te bieden. Er was behoefte aan een efficiënte manier om gasten 24/7 van accurate informatie te voorzien, zonder concessies te doen aan de gastvrije uitstraling.

Oplossing

D'Ouffenhoff koos voor de Wavescape chatbot ‘Roos’, een digitale assistent die volledig is afgestemd op de sfeer en informatiebehoefte van het park. Roos is 24/7 bereikbaar via de website en op locatie, en beantwoordt direct vragen over inchecktijden, voorzieningen, activiteiten, huisregels en tips in de omgeving. Dankzij de eenvoudige integratie met QR-codes en een intuïtieve chatinterface kunnen gasten Roos altijd en overal raadplegen, zonder wachttijd of afhankelijkheid van personeel.

Impact

• Directe en Persoonlijke Informatievoorziening: Gasten krijgen snel antwoord op hun vragen, wat zorgt voor meer gemak en tevredenheid.
• Efficiëntere Gastbegeleiding: Het team heeft meer tijd voor persoonlijke aandacht en verrassende service, doordat veel standaardvragen door Roos worden afgehandeld.
• Altijd Bereikbaar: Roos is dag en nacht beschikbaar, ook buiten receptietijden, waardoor gasten zich altijd welkom en geholpen voelen.
• Consistente Communicatie: Alle antwoorden zijn actueel, eenduidig en afgestemd op de huisstijl en gastvrijheid van D'Ouffenhoff.